En Cher Beauty nos importa tu satisfacción y queremos que estés completamente feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con los productos adquiridos, te ofrecemos una política de devolución y retorno que te brinda tranquilidad y flexibilidad.mple page.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Para poder procesar una devolución o un retorno, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe ser devuelto en su estado original, sin abrir y en su embalaje original.
  • Debes presentar el recibo o prueba de compra de la transacción.
  • Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
  • Los productos en oferta, descuentos especiales o productos personalizados no son elegibles para devolución, salvo que estén defectuosos o dañados.

2. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, te pedimos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En estos casos, ofreceremos un reemplazo gratuito o reembolso completo, según prefieras. Para iniciar este proceso, por favor, envía un correo a [correo electrónico de soporte] con las siguientes informaciones:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema o daño del producto.
  • Fotos del producto defectuoso o dañado.

3. Proceso de Devolución y Retorno

Si decides devolver un producto que no está defectuoso o dañado, sigue estos pasos:

  1. Solicita una devolución: Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico de soporte] o el formulario de contacto en nuestra web. Indica el motivo de la devolución y proporciona tu número de pedido.
  2. Confirmación de la solicitud: Recibirás un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para devolver el producto y la dirección a la que enviarlo. Ten en cuenta que el costo del envío de devolución será a tu cargo, excepto en casos de productos defectuosos o incorrectos.
  3. Envío del producto: Empaque el producto cuidadosamente en su embalaje original (si está disponible) y envíalo a la dirección proporcionada en las instrucciones de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable para garantizar que el paquete llegue correctamente.
  4. Reembolso o reemplazo: Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y procesaremos el reembolso o reemplazo. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10-15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.

4. Reembolsos

  • Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original.
  • Los costos de envío no son reembolsables, excepto en los casos en que el producto esté defectuoso o incorrecto.
  • El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse, dependiendo de la entidad financiera que haya procesado el pago.

5. Excepciones a la Política de Devolución

  • Productos abiertos o usados: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados, a menos que estén defectuosos o dañados.
  • Productos de higiene personal: Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos como perfumes o cosméticos que hayan sido abiertos.

6. Cambios

Actualmente, no ofrecemos un proceso directo de cambios. Si deseas cambiar un producto, puedes devolverlo y realizar una nueva compra.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: devoluciones@cherbeauty.store